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Die PAYBACK Karte wird digital

Ein Meilenstein in unserer Historie: Die neue PAYBACK App vereint jetzt Punktesammeln, Bezahlen und Couponaktivieren. Danke an unsere gesamte Mannschaft! #aufgehts #esgibtvielMobileszutun #paybackapp

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Stationär Einkaufen wird digitaler als Onlineshopping

…das sagt mein Kollege, Dr. Oliver Bohl, unser Head of Digital Business Development bei PAYBACK. Bei XING spricht er Klartext und erklärt, wie der Einzelhandel bald digitaler als der E-Commerce wird. Für die Verzahnung von beidem sorgt das Smartphone – deshalb ist „Mobile“ bei uns aktuell ein großes Thema. Mit der neuen PAYBACK App wollen wir die Verknüpfung der Marketing-Kanäle weiter vorantreiben. Wie genau, erkläre ich übrigens in knapp einer Woche auf dem EHI Kartenkongress.

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Vier weitere Partner verlängern mit PAYBACK

Alnatura, Dehner, TeeGschwendner und Thalia sind überzeugt von der Multichannel Marketingplattform PAYBACK und verlängern ihre Partnerschaften langfristig bis 2020. Was für ein toller Vertrauensbeweis! Warum PAYBACK bei den Händlern auf so große Zustimmung stößt, erfahren Sie hier.

Auf viele weitere Jahre der Zusammenarbeit mit punktgenauer Kundenansprache!

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Kaufhof verlängert PAYBACK Partnerschaft langfristig

GALERIA Kaufhof, seit wenigen Monaten unter dem Dach des neuen kanadischen Eigentümers Hudson’s Bay, hat seine Partnerschaft mit PAYBACK vorzeitig bis zum Jahr 2019 verlängert. Danke für den Vertrauensbeweis – auf geht’s in die nächsten punkte- und erfolgreichen Multichannel Marketing Jahre!

Welcome

Aus unserem Dreier- wird nun ein Viererteam: Herzlich willkommen Conrad Pozsgai in der Loyalty Partner und PAYBACK Geschäftsführung!

PAYBACK erweitert Geschäftsführung zu Viererspitze

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Die Zukunft des Handels ist multikanal

Für einzelne mögen wir durch große stationäre Partner wie Aral, REWE, dm, Kaufhof und real immer noch als „offliniger Dino” gelten. Die Einladung zum Deutschen Shopping Center Forum zeigt, dass unser Wandel in den letzten Jahren in Richtung multikanal angekommen ist. Nun sind wir als Vorreiter und Beispielgeber gefragt. Ich werde am 19.5. in Düsseldorf über die Zukunft der Kundenkarte im Handel sprechen und aufzeigen, welche Vorteile eine multikanale Vernetzung und Ansprache für unsere Kunden bietet. Wie der Handel sich entwickeln muss, um nicht auszusterben. Er muss überall sein, wo der Kunde ist: offline, online und mobile. Immer am Puls der Zeit und unter Verwendung aller technischen Möglichkeiten, wie beispielsweise die Nutzung von Locationbased Services.

Habe ich Ihre Neugier geweckt? Ich freue mich auf spannende Gespräche vor und nach meinem Vortrag „Die Zukunft der Kundenkarte im Handel am Beispiel von PAYBACK“.

Ich hoffe, wir sehen uns im Forum Retail!

Kein Kunde besteht aus Nullen und Einsen

Nichts anderes als „die Zukunft des Digitalmarketings“ wollten im September fast 750 Aussteller aus aller Welt auf der dmexco präsentieren. Dabei konnte man allerdings auch beinahe ebenso viele unterschiedliche Sichtweisen auf den Kunden und seine Wünsche erkennen.  Ob der digitale Kunde wirklich die Zukunft ist? Wohl eher nicht.

Den Konsumenten als Person wahrnehmen - mehr im aktuellen TREND REPORT

Den Konsumenten als Person wahrnehmen – mehr im aktuellen TREND REPORT

Ein Konsument wird – im Gegensatz zu vielen dmexco-Mutmaßungen – niemals vollends digital werden. Seine Wünsche und Bedürfnisse können nur Marketer erahnen, die sich wirklich mit dem Kunden als Person auseinander setzen statt mit einer Ansammlung von Daten. Den Kunden wirklich verstehen und ihn direkt ansprechen und abholen, so wie früher die gute Tante Emma. Oder ihre smarte Weiterentwicklung PAYBACK. Wie das genau funktioniert, habe ich im aktuellen TREND REPORT erläutert, der dem Handelsblatt beiliegt.

Wer den Beitrag analog verpasst hat, kann das digital nachholen – hier gibt es ihn in voller Länge: http://trendreport.de/digitalisierung-wenn-tante-emma-anbauen-muss/

Wie Handels-Dinosaurier selbst die Eiszeit überleben

Was hat Darwinismus mit Multichannel-Marketing zu tun? Ganz einfach: Es geht darum, Überlebensstrategien zu entwickeln, damit man z. B. als alteingesessener Handelsdinosaurier die Digitalisierung überlebt.

Denn psst – Geheimnis: Die meisten, wenn nicht sogar fast alle Kunden, sind digital und mobil unterwegs. Ob mit dem Smartphone in der Bahn oder dem Tablet daheim auf dem Sofa – das Web ist von überall aus erreichbar und zu jeder Tageszeit brennt dort Licht. Doch wie muss ich als Händler aufgestellt sein, damit ich die Erwartungen der Kunden erfülle, immer und überall erreichbar zu sein und relevante Angebote zum passenden Zeitpunkt über den richtigen Kanal zur Verfügung zu stellen? Die Händler müssen sich über alle Kanäle weiterentwickeln, ihren Channel-„Genpool“ quasi optimieren. Sie wollen mehr dazu wissen? Kommen Sie doch vorbei beim Marketing Innovation Day in Potsdam. Neben Referenten von u.a. Google und Nespresso werde ich dort am Mittwoch, 24. September über „Survival-of-the-fittest“-Strategien sprechen.

Über den Wolken…

..ist die Freiheit gar nicht so grenzenlos: Vor allem, wenn es ums Fallschirmspringen geht – denn da muss jeder Handgriff sitzen. Es ist jedes Mal wieder ein tolles Erlebnis und ich habe mich gefreut, dass ich dieses Mal WELT Redakteur Stefan Beutelsbacher begleiten konnte – möglicherweise beim ersten von vielen zukünftigen Sprüngen aus 4000 Meter Höhe.  Zumindest hat es so ausgesehen als könnte das sein neues Hobby werden. Nebenbei – also eher davor und danach – haben wir uns gut unterhalten: Über Glücksgefühle, Quellwolken – und auch über Höhenangst.

 

Höhenangst und Glücksgefühle - PAYBACK Geschäftsführer Dominik Dommick

Höhenangst und Glücksgefühle – im Gespräch mit der WELT am Sonntag

 

Den ganzen Beitrag gibt es hier zu lesen: Feierabend – „Ich habe Höhenangst!“

Und falls noch jemand auf den Geschmack gekommen ist: Zur Fallschirmsportgemeinschaft Berlin geht es hier: www.fallschirmsport-berlin.de

 

 

Kaufen oder nicht kaufen? Wie grelle Post-it Notes den Kunden locken sollen

Neulich war ich wieder in meiner Stadt Hamburg und blieb, wie zahlreiche junge Menschen, an einer H&M Fensterscheibe hängen (sie waren jung – nicht ich). Neonfarbende Post-its versprachen Rabatte bis zu 50 Prozent. Den Leuten gefiel die Aktion und sie stürmten das Geschäft. Gut.

Grelle Farben und Getümmel – bindet man so seine Kunden langfristig?

H&M_Rabattaktion

Kundenbindung war noch nie so wichtig und wertvoll wie heute. Und so lassen sich viele Unternehmen täglich kreative Maßnahmen einfallen. Auch so eine spontane Gutschein-Aktion kann funktionieren, allerdings nur mit einem kurzfristigen Effekt: Dem schnellen Abverkauf. Der Aufbau einer längerfristigen Kundenbeziehung findet nicht statt. Dazu müsste ich den Kunden kennen. Nur so sind individuell ausgesteuerte Angebote möglich. Ausserdem muss ich ihn auf verschiedenen Kanälen ansprechen – offline, online und mobil. Couponing auf allen Kanälen ist für unsere Partner ganz normal. Personalisierte Coupons werden gleichzeitig offline, über die Mobile App und den Newsletter ausgespielt. Und das Beste: Dazu kann der Coupon neongelb sein – muss er aber nicht.